Der Finanz-Marketing Verband Österreich zeichnet alljährlich jene Banken und Versicherer aus, die von Kundinnen und Kunden am häufigsten weiterempfohlen werden. Der TIROLER wird von ihren Kund*innen „hervorragende Kundenorientierung“ beschieden.
Bei der 15. Recommender-Gala, die am 19. Mai 2021 digital stattfand, ehrte der „Finanz-Marketing Verband Österreich“ die TIROLER als beste Regionalversicherung.
Die TIROLER hat in den vergangenen Monaten mehrere Auszeichnungen erhalten. Den Staatspreis Werbung, das staatliche Gütesiegel als familienfreundlicher Arbeitgeber oder auch die Auszeichnung als Top-Arbeitgeberin in der Versicherungswirtschaft. Vorstandsdirektor Franz Mair, der die Auszeichnung „virtuell“ für die TIROLER entgegennahm, strich hervor, dass diese Auszeichnung einen besonderen Stellenwert hat: „Die hohe Weiterempfehlung unserer Kundinnen und Kunden erfüllt uns mit Stolz und Dankbarkeit. Sie ist letztlich auch ein ganz großes Kompliment an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, dass ihr überdurchschnittliches Engagement – besonders auch in Corona - von den Kund*innen gesehen und geschätzt wird.“
Recommender Award
Auf Basis einer repräsentativen Studie wurden für den 15. FMVÖ-Recommender im ersten Quartal 2021 rund 8.000 Kunden österreichischer Banken und Versicherungen befragt. Der FMVÖ-Recommender-Award wird in sechs Kategorien an jene Finanzinstitute vergeben, die über die zufriedensten Kunden verfügen und daher am häufigsten weiterempfohlen werden. Darüber hinaus erhalten jene Institute, die den jeweiligen Branchendurchschnitts-NPS® aus den letzten fünf Jahren um einen gewissen Schwellenwert (>5 % für „sehr gute“, >10 % für „hervorragende“ oder >15 % für „exzellente“ Kundenorientierung) überschreiten, das FMVÖ-Recommender-Gütesiegel. Als Erhebungsmethode für den FMVÖ-Recommender dient der vom US-amerikanischen Unternehmensberater Frederick F. Reichheld entwickelte Net Promoter Score (NPS®), mit dem die Weiterempfehlungsbereitschaft auf Kundenseite gemessen wird.